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如何应对铝箔包装袋的质量问题

          铝箔包装袋的整个生产流程复杂,难免会在某个环节发生偏差,导致产品质量问题的发生,我们在与客户协调质量问题时,都应执行以准则,为客户解决实际问题。
          1、当铝箔包装袋遇到质量问题需要处理时,我们要妥善处理:
          2、在了解客户投诉问题的情况后,召集公司内各部门开专题讨论会议,研究及制定好的处理方案后去现场处理问题;
          3、去客户处处理质量问题人员,是要能解决问题的人去;
          4、在可退与可不退的情况下作出判断,立足于在客户现场解决问题。可退的做好后续应急措施及方案,可不退的做好客户沟通及客户如何使用方案;
          5、客户现场处理质量问题时,要遵循“到客户那10分钟内不说话,让客户先说”的原则;
          6、对外各个面的关系要用起来,让客户生产、质量,能帮忙的尽量帮忙,尽力去协调解决方案;
          7、 对内要查明问题的原因,并要告知客户如何排查哪些产品是有问题的;
          8、要制定后续产品的规避及改进方案,增加落实并验证,以免下次再出现同类问题的产生;
          9、实施四不放过原则,原因不查明不放过、责任人不明确不放过、问题不解决不放过、培训不好不放过;
          10、总之,接到客户的质量投诉时,一要很快反应、及时报告,投诉给质量部门的同时,要汇报给领导及公司高层领导。
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2020/04/27 14:13:12 267 次


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